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最近，一则“患者送1.9元汽水后告发医院药房工作人员违规收礼”的新闻在网上引发评论。依据网上撒播的一份某地12345工单回复截图，有患者告发某地医院一名梁姓工作人员违规收礼一瓶1.9元的汽水。当地卫健局回复称：该工作人员未自动讨取上述物品（蜂蜜口味汽水），医院已对该工作人员收受市民物品的行为予以严厉批判。
一瓶汽水价值不到两元，从事情布景看，不存在利益输送，和需求严肃查处的收礼行为性质彻底不同，不宜简略同等处理。从法令层面剖析，这份奉送没有顺便任何特别恳求，医务人员也不存在牟利目的。对此类无利益交流、价值极端菲薄的日常奉送，不存在违法嫌疑。
有网友留言：不幸的是，这乃至不是12345收到的最离谱的投诉。还有人感叹，遇到如此雷人的投诉，当事医务人员还要被批判，真实让人心疼。在这起事情中，有关部分仅仅按规则开展调查并及时回复，看似契合有关流程，却暴露出投诉途径存在被不妥运用的危险。
事实上，这类超出合理维权领域的告发一旦进入处置流程，不只让仔细履职的医务工作者心疼，还耗费公共行政资源，严峻抢占正常投诉的处置力气。
面临投诉告发，受理部分应当坚持脚踏实地，既不能盲目推诿，也不能不分状况一概机械走流程。相关单位接到投诉后，应当投入精力复核核对，让12345这类投诉途径回归根源，专门处理真实损害患者权益的诉求；一起可探究树立非理性投诉鉴别机制，清晰投诉的断定规范，防止非理性诉求长时间占用公共政务资源。投诉反应渠道的作用是保证群众监督权力，一起也要看护一线从业者的根本权益，如此政务热线才干真实为民解忧。
